close
تبلیغات در اینترنت
مدل 7 مرحله‌ای حل مسائل از پرفسور شیبا
فهرست
صفحه اصلی
آرشیو
لینکستان
تماس با ما

اطلاعات کاربری

عضو شويد

نام کاربری :
رمز عبور :

فراموشی رمز عبور؟

عضویت سریع
نام کاربری :
رمز عبور :
تکرار رمز :
ایمیل :
نام اصلی :
کد امنیتی : * کد امنیتیبارگزاری مجدد

آرشیو
1396
1395
1394
1393

لینک دوستان
کاشت مو طبیعی - پیوند مو
بازاریابی برندسازی Marketing Branding
بازاريابي فروش
مشاوره بازاریابی
بازاریابی
مدیریت
مشاوره مدیریت ریسک RISK
مشاوره منابع انسانی - آموزش HRM
مشاوره فروش
مشاوره تعیین ارزش برند، آموزش ارزش گذاری برند
مشاوره برندینگ - آموزش مدیریت برند
دیکشنری مدیریت بازاریابی
مشاوره تبلیغات - طراحی کمپین تبلیغاتی
مشاوره طرح کسب و کار تجاری Business Plan
مشاوره مدیریت
آخرین مطالب ارسال شده
ارسال لینک

پیوندهای روزانه
آرشیو لینک ها

جستجو


مطالب سايت
مدل 7 مرحله‌ای حل مسائل از پرفسور شیبا

برای مثال : بعد از مواجه با یک مسئله(مشکل)، باید داده‌هایی در مورد ماهیت و ذات آن مسئله جمع‌آوری شود، برخی فعالیت‌های مرتبط با مسئله را انتخاب و بر بهبود آنان تلاش گردد، اطلاعات بیشتری جمع گردد، اطلاعات را بررسی به علت بروز مسئله پی برده شود، راه‌حل را پیدا و به‌کارگیرید، اطلاعات بیشتری در خصوص اثرگذاری راه‌حل جدید جمع‌آوری و ارزیابی نمایید. اگر راه‌حل خوب است، راه‌حل را استاندارد نموده و آن را جایگزین راهکار سابق نمایید.

  • متأسفانه به علت عدم توجه برخی افراد، برخی راه‌کارهای جدید، خود موجب بروز یک مسئله جدید می‌گردد.

 

برای آنکه به دام راه‌کارهای جدید اما نامناسب گرفتار نشوید، به مباحث مطرح‌شده در ویدیو 7 مرحله حل مسئله، تصمیم سازی و مطالب زیر دقت نمایید.

 

هفت مرحله حل مسئله :

1- تعریف مسئله  (مسئله چیست ؟)

مسئله  یا مشکلی که پیش روی کسب‌وکار خود میبنید.

- فرض که تعداد تماس‌ها در بخش خدمت به مشتری به‌شدت افزایش‌یافته است. شاید صورت‌مسئله موارد ذیل باشد:

  • تعداد تماس
  • مدت‌زمان پاسخ به هر تماس
  • محتوای مطرح‌شده در هر تماس

 

2- جمع‌آوری داده  (چه اعدادی به این مسئله مرتبط است؟)

- چه تعداد تماس با بخش خدمت به مشتری در 12 ماه گذشته گرفته‌شده است. آن را روی نمودار بیاورید. شاید جهش بزرگی در فرودین ماه در نمودار دیده شود.


3- تحلیل علت وقوع  (چرا این تغییر در اعداد رخ‌ داده است؟)

- باید به دنبال علت ظهور تغییر در اعداد مرحله قبل باشید. در مثال فوق، شرکت یک محصول جدید را به بازار معرفی نموده است و به با شروع کمپین تبلیغاتی تعداد تماس‌ها در فرودین ماه به ناگه افزایش پیدا نمود. مشتریان علاقه به دریافت اطلاعات بیشتر در مورد این محصول هستند.

 

4- ارائه یک ‌راه‌حل و پیاده‌سازی آن

برای حل مسئله، یک راه‌حل جدید بیابید و آن را در سازمان پیدا سازی نمایید و از آن داده جمع‌آوری نمایید.

- بعد از بررسی سوالات مطرح‌شده از سوی تماس‌گیرندگان، به 5 سوال مشترک دست‌یافتیم. تصمیم گرفته شد تا پاسخ این سوالات را در وب‌سایت، کاتالوگ و تیزر تبلیغاتی بیان نماییم تا برای آن تماسی دریافت ننماییم.

 

5- ارزیابی میزان تاثیر راه‌حل.

با بررسی داده‌ها از مرحله پیش، اگر راه‌حل مناسب بود، آن قبول و اگر نبود به مرحله 4 بازمی‌گردیم.

- پس از گذشت 2 ماه و با بررسی داده‌ها، تعداد تماس‌ها بسیار کم شده است و نمودار به روند پیشین خود برگشته است.

 

6- تثبیت و استاندار نمودن راه‌حل.

راه‌حل جدید را برای موارد مشابه آتی در سازمان، تثبیت و ضابطه‌مند می‌نماییم.

- علاوه بر دفترچه معرفی محصول باید اطلاعات موردنیاز مشتری در کاتالوگ ، وب‌سایت و تیزرهای تبلیغاتی بیان گردد.

 

7- بررسی فرایند اجرای راه‌حل.

روند طی شده برای دست‌یابی به نتایج را به همراه کارکنان ارزیابی و از آن برای حل دیگر مسائل بیاموزید.


Source: Shoji Shiba and David Walden, Quality Process Improvement Tools and Techniques, revision 6; 7/30/2002.

تیم مشاوران مدیریت ایران : مطالب این سایت شامل حمایت از حق مؤلف و مترجم است و هرگونه کپی برداری بدون ذکر منبع پیگرد قانونی دارد.

مدل 7 مرحله‌ای حل مسائل و مشکلات کسب‌وکار از پرفسور شیبا

امتیاز : نتیجه : 0 امتیاز توسط 0 نفر مجموع امتیاز : 1


نمایش این کد فقط در ادامه مطلب
برچسب ها : حل مسائل , حل مسئله , فنون حل مسئله , تصمیم گیری , تصمیم سازی , Problem Solving , مسئله , راه‌حل , مشکلات کسب‌وکار , حل مشکلات تجاری , پرفسور شیبا , مدل 7 مرحله‌ایروش تصمیم گیری , روش حل مسئلهمسئله یابی , مسئله شناسی , مسئله و تعریف مسئله , انواع مسئله ,
بازدید : 135
تاریخ : جمعه 01 خرداد 1394 زمان : 11:38 | نویسنده : تیم مشاوران مدیریت ایران | نظرات ()

آخرین مطالب ارسالی
چرا فروشنده نمی‌تواند مشتری راغب را جذب نماید ؟ تاریخ : جمعه 26 آبان 1396
وفادار نمودن مشتری تاریخ : جمعه 19 آبان 1396
لوله فروش Sales Pipeline تاریخ : جمعه 12 آبان 1396
قانون انتشار نوآوری تاریخ : سه شنبه 09 آبان 1396
تعریف برند – پنج عنصر اصلی برند تاریخ : جمعه 28 مهر 1396
۱۰۰ برند برتر و ارزشمند جهان در سال 2017 از سوی اینتربرند اعلام شد تاریخ : جمعه 07 مهر 1396
اصول مذاکره – ۱۰ تکنیک برای بهتر مذاکر کردن تاریخ : دوشنبه 03 مهر 1396
معرفی محصول جدید تاریخ : شنبه 25 شهریور 1396
برندینگ شرکتی تاریخ : شنبه 18 شهریور 1396
روش ارزیابی عملکرد فروشنده تاریخ : یکشنبه 05 شهریور 1396

ارسال نظر برای این مطلب

نام
ایمیل (منتشر نمی‌شود) (لازم)
وبسایت
:) :( ;) :D ;)) :X :? :P :* =(( :O @};- :B /:) :S
نظر خصوصی
مشخصات شما ذخیره شود ؟ [حذف مشخصات] [شکلک ها]
کد امنیتی

تبلیغات
Rozblog.com رز بلاگ - متفاوت ترين سرويس سایت ساز

درباره وبلاگ

مشاوره و آموزش مدیریت توسط تیم تخصصی : تیم مشاوران مدیریت ایران IranMCT - نماینده انحصاری CMCG کالیفرنیای آمریکا در خاورمیانه. وب سایت رسمی تیم مشاوران مدیریت ایران http:www.iranmct.com Iran Management Consultants Specialties Marketing Management, Sales Management, BSC : Balance Scored Card, Brand Management, Branding, Innovation, Risk Management

آمار سایت
آمار مطالب
کل مطالب : 128
کل نظرات : 0
آمار کاربران
افراد آنلاین : 1
تعداد اعضا : 0

کاربران آنلاین

آمار بازدید
بازدید امروز : 49
باردید دیروز : 23
گوگل امروز : 2
گوگل دیروز : 0
بازدید هفته : 103
بازدید ماه : 944
بازدید سال : 12,621
بازدید کلی : 18,663

مطالب پربازدید
خلاصه فصل 1 کتاب کاتلر بازدید : 363
دانلود رایگان قانون تجارت بازدید : 311
انواع لوگو - 10 سوال اساسی در زمان طراحی لوگوی شرکت بازدید : 149
آموزش تکنیک‌های فروشندگی حرفه‌ای : 8 روش گوش دادن فعال به مشتری بازدید : 141
ابزار نوین بازاریابی و برندینگ : فروشگاه Pop-Up Shop ابزاری برای ورود برندهای مجازی به دنیای واقعی بازدید : 139
مدل 7 مرحله‌ای حل مسائل از پرفسور شیبا بازدید : 135
کجای میز مذاکره بنشینیم ؟ بازدید : 133
ارزش گذاری برند - مشاوره تعیین ارزش برند بازدید : 125
تیم مشاوران مدیریت ایران IranMCT بازدید : 119
چرا آموزش فروش حرفه‌ای، نیاز یک سازمان است بازدید : 115

مطالب تصادفی
اصول و فنون مذاکره - تحلیل رفتار فرد مقابل
چگونه مشتریان را به خرید مجدد متقاعد نماییم
خطر ارائه تخفیف فروش در بازار B2B
انتخاب رنگ برند
بازاریابی محتوا : هرم اندازه‌گیری تاثیر استراتژی بازاریابی محتوا بر کسب‌و‌کار
معماری برند چیست ؟ ( خانه برندها , خانه برندی , برند ترکیبی )
6 دلیل کاهش و یا عدم موفقیت در فروش
فرصت های خود را ایجاد کنید OPPORTUNITY
10 روش از دست رفتن مشتری
آموزش فروش حرفه‌ای : 5 روش افزایش فروش

کدهای اختصاصی

پشتیبانی
RSS

Powered By
Rozblog.Com
Translate : Tem98.Com



designed by: Tem.rozblog.com , all rights reserved

<-blogid->

<-PostAuthor->

<-blogid->

http://iranmct.rozblog.com/

مشاوره مدیریت، مشاوره بازاریابی، مشاوره تبلیغات، مشاوره برندینگ

مشاوره مدیریت، مشاوره بازاریابی، مشاوره تبلیغات، مشاوره برندینگ

مشاوره مدیریت، مشاوره بازاریابی، مشاوره تبلیغات، مشاوره برندینگ

<-BlogAbout-> مشاوره و آموزش مدیریت توسط تیم تخصصی : تیم مشاوران مدیریت ایران IranMCT

مشاوره مدیریت، مشاوره بازاریابی، مشاوره تبلیغات، مشاوره برندینگ