close
تبلیغات در اینترنت
مشتری عصبانی

وبلاگ تیم مشاوران مدیریت ایران

فهرست
صفحه اصلی
آرشیو
سایت مرکزی ما : IranMCT.com

اطلاعات کاربری

عضو شويد

نام کاربری :
رمز عبور :

فراموشی رمز عبور؟

عضویت سریع
نام کاربری :
رمز عبور :
تکرار رمز :
ایمیل :
نام اصلی :
کد امنیتی : * کد امنیتیبارگزاری مجدد

آرشیو
1397
1396
1395
1394
1393

لینک دوستان
مشاوره
کاشت مو طبیعی - پیوند مو
بازاریابی برندسازی Marketing Branding
بازاريابي فروش
مشاوره بازاریابی
بازاریابی
مدیریت
مشاوره مدیریت ریسک RISK
مشاوره منابع انسانی - آموزش HRM
مشاوره فروش
مشاوره تعیین ارزش برند، آموزش ارزش گذاری برند
مشاوره برندینگ - آموزش مدیریت برند
دیکشنری مدیریت بازاریابی
مشاوره تبلیغات - طراحی کمپین تبلیغاتی
مشاوره طرح کسب و کار تجاری Business Plan
مشاوره مدیریت
آخرین مطالب ارسال شده
ارسال لینک

پیوندهای روزانه
آرشیو لینک ها

جستجو


مطالب سايت
۵ راه برای آرام نمودن مشتری عصبانی

مشتری عصبانی

علارقم این حقیقت که تنها در حدود ۶% مشتریان از نسبت به خدمات و محصولات برند نظری منفی دارند ، مشتریان ناخشنود یکی از دغدغه‌های کسب‌وکارهاست. مدیران بازاریابی و فروش باید تمام تلاش خود را صرف  افزایش میزان رضایت مشتری نمایند. بعضی وقت‌ها مهم نیست که چه میزان خدماتت شما خوب است ، همیشه افرادی هستند که ناراضی باشند. اما آرام نمودن و یا به‌نوعی خنثی نمودن عصبانیت مشتری و تبدیل آن به یک مشتری شاد ، خودد یک تکنیک و مهارت برای فروشندگان حرفه‌ای است.در مقالات و کتب روانشناسی و مدیریت ارتباط با مشتری،  به روشهای بسیاری در خصوص آرام نمودن مشتری عصبانی اشاره شده است ، اما این ۵۵ مورد، بهترین آنهاست.

5 راه برای آرام نمودن مشتری عصبانی

۵ روش آرام نمودن مشتری عصبانی

۱- صبر نمایید : همراهی نموده و گوش دهید

باید یک شنونده فعال باشید. سریع از حرف‌های او نتیجه‌گیری ننماید. وقتی مشتری عصبانی است ، نیاز دارد که خالی شود، با قبول اینکه شنونده فعال بودن بخشی از فرایند آرام نمودن مشتری است، به وی گوش دهید  و بدانید که این کار به شما کمک خواهد نمود. بابیان برخی کلمات تاکیدی و تکرار کلمات اصلی وی ،، نشان دهید که به حرف‌های وی به درستی گوش می‌دهید. مطمئن باشید که حتما مشکل مشتری را متوجه شده‌اید. دقت نمایید که همیشه حق با مشتری نیست ، اما تا تمام حرفهای مشتری را خوب گوش ندهید ، نمیتوانید در مورد مشتری قضاوت نمایید.

۲- با نشان دادن احساس مناسب ، با مشتری همدلی نمایید

 

هنگامی‌که فردی بر سرتان فریاد میزند، به‌طور طبیعی به سمت پاسخ دادن خواهیم رفت ، عصبانی شدن و یا به حالت دفاعی خواهیم رفت.صرف‌نظر از هزینه‌ای که برای ما ممکن است داشته باش. شاید فکر می‌کنید که شاید آنفدرها بزرگ نباشد که این فرد بیاید و دادوبیداد کند.اما ازنظر مشتری، خیلی بزرگ است ، پس باید عکس‌العمل درست همراه با احساسات واقعی، همدردی خود را نشان دهید.


>>>  ادامه مطلب  : ۵ راه برای آرام نمودن مشتری عصبانی

امتیاز : نتیجه : 0 امتیاز توسط 0 نفر مجموع امتیاز : 0

برچسب ها : آرام نمودن مشتری , عصبانی , مشتری عصبانی ,
بازدید : 47
تاریخ : دوشنبه 04 بهمن 1395 زمان : 13:58 | نویسنده : تیم مشاوران مدیریت ایران | لینک ثابت | نظرات ()

آخرین مطالب ارسالی
اصل ۶۰/۳۰/۱۰ تاریخ : چهارشنبه 28 شهریور 1397
آمیخته‌بازاریابی ۴E - آمیخته بازاریابی ۴V تاریخ : دوشنبه 26 شهریور 1397
هفت رفتار موثر فروشنده حرفه‌ای اثربخش تاریخ : پنجشنبه 22 شهریور 1397
بهترین اقدامات برای نجات کسب و کار در شرایط بحرانی و رکود اقتصادی کشور تاریخ : یکشنبه 18 شهریور 1397
مدل داگمار در تبلیغات DAGMAR - مدلی جهت ارزیابی اثربخشی تبلیغات تاریخ : پنجشنبه 15 شهریور 1397
دیکشنری مدیریت بازاریابی تاریخ : سه شنبه 13 شهریور 1397
پیاده سازی برنامه بازاریابی موفق تاریخ : جمعه 09 شهریور 1397
آميخته بازاریابی ( آمیزه بازاريابی ) 21P's of Marketing Mix تاریخ : سه شنبه 30 مرداد 1397
واقعیت افزوده در بازاریابی و فروش Augmented Reality تاریخ : سه شنبه 30 مرداد 1397
افزایش فروش آنلاین – ۲۵ استراتژی افزایش فروش آنلاین ( قسمت اول ) تاریخ : جمعه 05 مرداد 1397

تبلیغات
Rozblog.com رز بلاگ - متفاوت ترين سرويس سایت ساز

درباره وبلاگ

مشاوره و آموزش مدیریت توسط تیم تخصصی : تیم مشاوران مدیریت ایران IranMCT - نماینده انحصاری CMCG کالیفرنیای آمریکا در خاورمیانه. وب سایت رسمی تیم مشاوران مدیریت ایران http:www.iranmct.com Iran Management Consultants Specialties Marketing Management, Sales Management, BSC : Balance Scored Card, Brand Management, Branding, Innovation, Risk Management

آمار سایت
آمار مطالب
کل مطالب : 158
کل نظرات : 0
آمار کاربران
افراد آنلاین : 1
تعداد اعضا : 0

کاربران آنلاین

آمار بازدید
بازدید امروز : 155
باردید دیروز : 24
گوگل امروز : 0
گوگل دیروز : 0
بازدید هفته : 220
بازدید ماه : 544
بازدید سال : 6,312
بازدید کلی : 24,102

مطالب پربازدید
خلاصه فصل 1 کتاب کاتلر بازدید : 413
دانلود رایگان قانون تجارت بازدید : 361
ابزار نوین بازاریابی و برندینگ : فروشگاه Pop-Up Shop ابزاری برای ورود برندهای مجازی به دنیای واقعی بازدید : 173
آموزش تکنیک‌های فروشندگی حرفه‌ای : 8 روش گوش دادن فعال به مشتری بازدید : 173
انواع لوگو - 10 سوال اساسی در زمان طراحی لوگوی شرکت بازدید : 169
مدل 7 مرحله‌ای حل مسائل از پرفسور شیبا بازدید : 165
کجای میز مذاکره بنشینیم ؟ بازدید : 159
ارزش گذاری برند - مشاوره تعیین ارزش برند بازدید : 157
تیم مشاوران مدیریت ایران IranMCT بازدید : 135
چرا آموزش فروش حرفه‌ای، نیاز یک سازمان است بازدید : 135

مطالب تصادفی
انتخاب نام برند برای وب‌سایت و تجارت آنلاین
۹ دلیل برای نوشتن بیزینس پلن ( طرح توجیهی ) Business Plan
روانشناسی رنگ در برند – مفهوم رنگها در برندسازی ، طراحی و تبلیغات – (قسمت اول)
10 اشتباه فروشندگاه و روش حل آن
چگونه یک نام تجاری قوی و موثر انتخاب نماییم ؟
وظایف مدیر فروش – کار مدیر فروش چیست ؟
25 نکته برای دستیابی به وفاداری مشتری به برند Brand Loyalty
9 جمله یا عبارت که می‌تواند به فروش بیشتر کمک نماید
انتخاب رنگ برند
فرایند فروش باید با تمرکز بر مشتری طراحی شود

کدهای اختصاصی

پشتیبانی
RSS

Powered By
Rozblog.Com
Translate : Tem98.Com



designed by: Tem.rozblog.com , all rights reserved

<-blogid->

<-BlogAuthor->

<-blogid->

http://iranmct.rozblog.com/

مشاوره مدیریت، مشاوره بازاریابی، مشاوره تبلیغات، مشاوره برندینگ

مشاوره مدیریت، مشاوره بازاریابی، مشاوره تبلیغات، مشاوره برندینگ

مشاوره مدیریت، مشاوره بازاریابی، مشاوره تبلیغات، مشاوره برندینگ

<-BlogAbout-> مشاوره و آموزش مدیریت توسط تیم تخصصی : تیم مشاوران مدیریت ایران IranMCT

مشاوره مدیریت، مشاوره بازاریابی، مشاوره تبلیغات، مشاوره برندینگ