عناصر تجربه برند
عناصر تجربه برند شامل چه مواردی است؟ ذینفع کیست ؟
برای ایجاد و مدیریت تجربه برند Brand Experience ( تجربه برند خود یکی عناصر مدیریت برند است ) ، باید یک گام به عقب برداشته و زمینهای که برند و عناصر شکلدهنده تجربه برند در بستر موضوعی و محتوایی آن مشاهده و بررسی نمایید. در ایجاد و مدیریت تجربه برند را باید چهار عنصر کلیدی تجربه را مدنظر داشت :
-
درک ذینفعان
-
تطبیق صحیح با انتظارات
-
توجه به مکانیسم تحویل محصول یا خدمت
-
بهکارگیری از رویکرد برنامهریزی مبتنی بر داده
با بررسی دقیقتر عناصر تجربه برند میتوان به این مطلب پی برد که در کدامیک از عناصر تجربه برند شما باید با تمرکز و برنامهریزی بهتر عمل نمایید
تشریح عناصر تجربه برند
1- درک ذینفعان |
-
تشریح ذینفعان
ذینفعان کسبوکار شما در ایجاد تجربه برند بسیار مهم هستند. همدلی و همراهی پایدار ذینفعان با چشمانداز و اهداف سازمان ، برای ایجاد تجربه برند بسیار ضروری است . مدیریت برند حرفهای باید بتواند بر اساس یک برنامه مدون ، ذینفعان سازمان در مرکز برنامه برند قرار دهد و در برنامه خود یک استراتژی و چندین تاتیک اجرایی برای ایجاد تجربه برند مناسب ارائه نماید
چه کسی ذینفع است؟
هرکس که منفعت مشخصی در کسبوکار شما داشته باشد
- انجمنهای علمی
- جوامع
- مصرفکنندگان و عموم مردم
- مشتریان
- کارکنان و نمایندگان آنها
- دولتها
- انجمنهای صنعتی و بازرگانی
- سازمانهای بین دولتی
- سازمانهای غیر دولتی
- خبرگزاریها
- جامعه مالی و ذینفعان تامینکنندگان
- گردهمایی ذینفعان
مثال : فرض که من بخواهیم تشریح ذینفعان را در سطح کارکنان یک بیمارستان تعریف نماییم . در یک آگهی برای استخدام یک فرد ، شاید به این صورت عمل نمایم.
من به یک مدیر اجرایی نیاز دارم شبیه مدیر کنونیام . فردی شبیه علی ( مدیر اجرایی – مدیر غیر کلینیکی )
- نوع شخصیت : باهوش ، باتجربه ، شم تجاری قوی
- تحتفشار : در جلسات خیلی چالشی است . کیفیت برایش مهم است. با هیچ مشکلی کنار نمیآید
- احساس : خیلی حساس است به اشتباهات ، بخصوص آنهایی که موجب ایجاد هزینه / خسارات برای شهرت سازمان باشد
حتما در ایران از این موارد ندیدهاید باشید ، اما چیزی خیلی عجیبی نیست ، اگر بدانید که میتوانید از هر ابزاری برای پیشبرد اهداف استفاده کرد، هیچ وقت خود را محدود نمینمایید.
-
کمک به ذینفعان
به ذینفعان خود کمک نمایید تا بتوانید تجربه برند مناسبی برای آنان از طریق حل مشکلات و دستیابی به اهدافشان ، ایجاد نمایید .
برای مثال : زمانی که قرض زد درد آرتریت روماتوئید توسط شرکت Pfizer به نام Xeljanz معرفی شد، برندینگ این قرص بر روی کمک به مشتریان بر روی یک کار خاص برنامهریزی شد: لذت بردن از لحظات زندگی بدون درد مزمن. محتوای برندینگ با تمرکز بر شنا، یوگا و در آغوش گرفتن عزیزان ، بدون درد بود. چندین سناریو جذاب به کمپین معرفی این محصول افزوده شده بود . افزایش آگاهی از برند تا 24 % افزایش داده شد، یادآوری برند 25 % و میزان تجویز آن در نسخه پزشکان 95 % افزایش یافت.